Caso queira cancelar uma compra ou devolver um pedido (até 7 dias corridos após a entrega) o estorno ocorrerá nas seguintes modalidades:

Cupom de troca: em casos de produtos sem defeitos de fábrica, será realizada a devolução do produto e enviado um cupom de desconto no valor da compra para o cliente.

Boleto e PIX: após enviar seus dados bancários você receberá o estorno em sua conta bancária em até 5 dias úteis.

Cartão de crédito: a devolução do valor é feita direto na sua fatura (o emissor do seu cartão é notificado imediatamente). O processo pode ocorrer de 1 a 2 faturas (dependendo do dia de vencimento dela e data da solicitação do estorno).

Importante: a devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e banco emissor.

Caso o reembolso seja devido a tamanho, será realizada a troca do mesmo ou fornecido um cupom de troca.

Para realizar o processo de troca/devolução é necessário o envio de fotos dos produtos recebidos e da etiqueta anexada ao pacote, independentemente de o produto ter apresentado defeitos ou não. Essas fotos serão solicitadas no formulário de trocas e devoluções e devem ser enviadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto, para que seja aberta a solicitação dentro do prazo. Essa é uma prática da sheShape para garantir a segurança da empresa e de nossas clientes.

Após o primeiro contato do cliente solicitando devolução ou troca, será aberto um chamado específico para o atendimento da solicitação. O cliente terá até 2 (dois) dias corridos para responder e dar continuidade ao processo. Caso não haja retorno dentro desse prazo, o chamado será automaticamente encerrado de forma definitiva, não sendo possível reabri-lo posteriormente.

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser formalizadas exclusivamente através do preenchimento do nosso formulário oficial de trocas e devoluções. Após o primeiro contato do cliente solicitando devolução ou troca, o link do formulário será enviado e o mesmo deverá ser preenchido e enviado dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Caso o preenchimento do formulário não seja concluído dentro deste prazo, a solicitação será automaticamente desconsiderada, mesmo que o primeiro contato tenha sido feito em tempo hábil.

Cada pedido tem direito a apenas uma solicitação de troca ou devolução. Após a conclusão de uma troca ou devolução, não será possível realizar novos pedidos relacionados ao mesmo número de pedido, independentemente do motivo.

Se surgirem dúvidas, fale conosco através dos nossos canais de atendimento.